Durante la jornada también fueron compartidos los resultados del informe Experience Is Everything, de PwC, que revelan que el 49 % de los consumidores en América Latina abandonaría una marca después de una sola mala experiencia, mientras que el 48% considera que un servicio amable y personalizado influye más en el éxito de una empresa que la incorporación de tecnología avanzada.
Santo Domingo.- La Universidad APEC (Unapec), en alianza con la Organización Nacional de Empresas Comerciales (ONEC), el Observatorio para el Comercio Detallista Y. Hernández y Epsilon Representaciones, dio un paso trascendental para fortalecer la competitividad del comercio dominicano con la realización de la conferencia internacional “Tendencias del Retail Mundial: Transformación y Negocio, las decisiones que definen el Retail de hoy” y el lanzamiento del primer Diplomado Smart Retail, una innovadora propuesta académica orientada a formar el talento que demandan los nuevos desafíos del comercio moderno.
La actividad, celebrada en el Auditorio Dr. Leonel Rodríguez Rib de UNAPEC, reunió a ejecutivos de las principales cadenas comerciales del país, entre ellas Grupo Ramos, Centro Cuesta Nacional (CCN), Plaza Lama, Carrefour, UNASE y Olé, quienes respaldaron esta iniciativa concebida para fortalecer el capital humano, impulsar la innovación y promover un modelo de comercio más competitivo, sostenible y centrado en la experiencia del consumidor.
El encuentro académico contó con la participación de dos referentes internacionales del sector retail. La experta argentina Melina Martelli, directora de Diseño Comercial de IMS y reconocida como Top Retail Expert 2025 por Rethink Retail, presentó la conferencia magistral “Tendencias del Retail Mundial: Transformación y Negocio, las decisiones que definen el Retail de hoy”, mientras que el estratega francés Jean-Pierre Bézard, especialista en gran distribución europea y asesor académico del diplomado, expuso sobre los retos, oportunidades y tendencias que están redefiniendo el comercio internacional.
Durante la apertura, el rector de la Universidad APEC, magíster Erik Pérez Vega, destacó que la actividad representa la convergencia de dos objetivos fundamentales: analizar las profundas transformaciones que experimenta el comercio detallista a nivel mundial y fortalecer la vinculación entre la academia y el sector empresarial para preparar a los profesionales que demanda la nueva economía.
Como parte de la iniciativa fue presentado oficialmente el Diplomado Smart Retail, cuyo plan de estudios fue desarrollado por un comité integrado por el Dr. Iván Cuesta, la Dra. Isis B. Rojas Sosa y Jean-Pierre Bézard, con el propósito de responder a uno de los principales desafíos del comercio contemporáneo: integrar la transformación digital con una atención al cliente más humana, eficiente y cercana.
Como parte del acto fue suscrito un Acuerdo Marco de Colaboración entre la Universidad APEC (Unapec) y la Organización Nacional de Empresas Comerciales (ONEC), mediante el cual ambas instituciones consolidan una alianza estratégica para promover programas de formación, investigación e innovación que fortalezcan el desarrollo del comercio detallista en la República Dominicana.
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